Politique de remboursement

Droit de rétractation et garantie légale

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à motiver ta décision. Pour exercer ce droit, contacte-nous à contact@r36s.fr avant l'expiration du délai. Notre politique commerciale de retour 30 jours satisfait ou remboursé détaillée ci-dessous va au-delà de cette obligation légale.

Tous nos produits bénéficient également de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale. Notre garantie commerciale fabricant de 1 an vient en complément, sans s'y substituer.

Livraison

Chez Console R36S, la livraison est offerte, sans minimum d'achat.

Nous livrons actuellement en France, Belgique et Suisse.

Les délais de livraison sont généralement compris entre 4 et 7 jours ouvrés, selon le pays de destination, la localisation du client et la disponibilité des stocks au moment de la commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations nécessaires pour suivre l'acheminement de votre colis, lorsque le suivi est disponible.

Politique de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter la demande.

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit :

• ne pas avoir été utilisé ;
• être retourné dans son état d'origine ;
• être complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine intact ;
• être accompagné d'une preuve d'achat : facture, reçu ou confirmation de commande.

Tout article ouvert, utilisé, abîmé, incomplet ou retourné sans emballage adapté pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.

Merci de ne pas retourner votre commande sans nous avoir contactés au préalable.

Remboursement

Dès réception de votre retour, nous procédons à une vérification du produit. Un e-mail vous sera ensuite envoyé afin de confirmer la réception du colis et de vous informer de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est validée, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de quelques jours ouvrés.

Remboursement en attente ou manquant

Si votre remboursement a été validé mais que vous ne l'avez pas encore reçu, nous vous invitons à :

• vérifier à nouveau votre compte bancaire ;
• contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte, car un délai de traitement peut s'appliquer ;
• nous écrire à contact@r36s.fr si le remboursement n'apparaît toujours pas après plusieurs jours.

Échanges

Un échange est possible uniquement si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Dans ce cas, contactez-nous à contact@r36s.fr en précisant le problème rencontré. Merci de joindre une ou plusieurs photos du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.

Retours de cadeaux

Si le produit vous a été offert et identifié comme cadeau au moment de l'achat, vous pourrez recevoir un avoir d'une valeur équivalente au montant du retour, une fois le colis réceptionné et validé.

Si la commande a été passée par une autre personne, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial de l'acheteur.

Adresse de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail à :

contact@r36s.fr

Nous vous communiquerons l'adresse à utiliser pour le renvoi de votre commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu défectueux. Ces frais ne sont pas remboursables.

Pour les retours d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi ou assurance. Sans preuve de livraison, nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre colis.